网格融合，服务入心。2023年初以来，国网山东电力全面推广政企网格融合服务模式，政府社区网格与供电服务网格“共建、共治、共享”，网格经理进入社区网格微信群，及时掌握客户需求，与网格员协同就地解决网格内客户涉电诉求1.78万件，2023年国网山东电力故障报修工单数量比2022年减少31.27%。

　　“政企网格融合不仅是供电企业参与基层治理、为民服务的具体行动，也是供电服务下沉，更好地贴近、满足客户用电需求的重要实践。”国网山东电力营销部客户处处长张菁说。

　　截至目前，国网山东电力有13家市供电公司联合当地政府综治中心出台市级支持政策，累计签订县区、街道、社区（村委）共建协议368份。国网山东电力1.8万名网格经理与9万名政府网格员建立协作联系，政企网格融合服务覆盖全省3640万户电力客户，占全部客户总量的65%。

　　2023年初，国网山东电力在总结前期济南、济宁、东营等市供电公司政企网格融合服务试点经验的基础上，全面推广政企网格融合服务模式。国网山东电力印发《政企网格“共建共治共享”融合服务工作指引（试行）》，发布全国首个供电企业政企网格融合服务规范团体标准，指导基层供电企业通过网格融合模式，融入社区做好供电基本业务受理、查询咨询、信息发布、业务推广、政策解读、客户侧用电安全隐患治理、化解涉电矛盾、突发事件应急处置等工作。

　　在推广政企网格融合服务模式的过程中，国网山东电力结合各地实际需求，与当地社区共建“电力彩虹驿站”333处、村网共建便民服务站（点）147个，联合设立电水气讯联办服务点270处，为社区客户提供就近服务。一年来，供电网格经理联手社区网格员走访城中村、自管居民小区5206个，督促整改用电安全隐患4799项；协同入户走访居民客户27.45万户次，消除私拉乱接等网格内用电安全隐患1806项，客户诉求在网格内解决，拉近了与客户距离。

　　“我们从2022年开始试点实施政企网格融合服务模式，成效非常明显。2022年反映客户诉求的各类工单数量明显减少了，2022年和2023年持续保持客户零投诉。”国网东营市河口区供电公司总经理扈玉民说。

　　在网格信息共享方面，国网山东电力充分发挥自身优势，大力推广“网上国网”APP上的“关爱码”微应用。该微应用主要针对独居、空巢老人、行动不便的特殊人群，运用电力大数据分析技术，以红码、黄码和绿码三种形式区分客户用电是否正常，提示其亲属、社区网格员进行重点关注。目前，山东省共有1.76万名孤寡老人因“关爱码”受益。供电网格经理还与社区网格员协同建立孤寡老人、留守儿童等特殊群体信息台账，组织党员服务队和青年志愿者定期开展上门走访。

　　供电企业的深度参与，为基层治理注入了新的力量。济南市市中区杆石桥街道乐山社区网格员蒋献民说：“开展网格共建以来，国网济南供电公司网格经理多次到社区配合我们治理社区飞线、乱线，在公共设施接电、容貌整治、老旧小区改造、社区用电安全等方面做了很多工作，社区居民的一次诉求解决率和满意率都得到了显著提升。”

　　在应对突发事件时，政企网格融合发挥了重要作用。2023年8月6日2时33分，山东省平原县发生5.5级地震，部分配电网线路受损。在处置灾情过程中，社区网格员及时反映电力安全隐患38处，政企联合发布停电预警、安全提示信息65条，为快速抢修复电赢得了宝贵时间。（孟浩、段德咏）